خدمة العملاء
عن الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تأهيل موظفي المقاهي والكافيهات لتقديم تجربة استثنائية للعملاء تعكس جودة العلامة التجارية وتساهم في زيادة رضا العملاء وولائهم. تركز الدورة على تنمية مهارات التواصل الاحترافي وفهم توقعات العملاء والتعامل مع مختلف المواقف اليومية داخل الكافيه بدءًا من الترحيب بالعميل واستقبال طلبه مرورًا بطريقة تقديم الخدمة وانتهاءً بالتعامل مع الشكاوى والملاحظات بأسلوب احترافي يحافظ على رضا العميل ويعزز صورته الإيجابية عن المنشأة. كما تتناول الدورة أهمية لغة الجسد ونبرة الصوت والابتسامة وسرعة الاستجابة والعمل بروح الفريق وكيفية تحويل كل زيارة للعميل إلى تجربة مميزة تشجعه على العودة مرة أخرى.
تشمل الدورة مجموعة من المحاور الأساسية التي تغطي مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الكافيه ومهارات التواصل الفعال مع العملاء وصناعة الانطباع الأول الإيجابي وآداب استقبال العميل وتوديعه وفهم احتياجاته وتقديم المساعدة المناسبة إضافة إلى التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة واستخدام لغة الجسد ونبرة الصوت بالشكل الصحيح أثناء تقديم الخدمة وكيفية بناء ولاء العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين والتعرف على أكثر الأخطاء شيوعًا في خدمة العملاء وطرق تجنبها مع تطبيقات عملية ومواقف واقعية مستوحاة من بيئة العمل داخل المقاهي والكافيهات.
بنهاية الدورة سيكون المتدرب قادرًا على تقديم خدمة عملاء احترافية وفق أفضل الممارسات والتواصل بثقة واحترام مع مختلف فئات العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة إيجابية وفعالة وتحسين تجربة العميل داخل الكافيه بما ينعكس على زيادة مستوى الرضا والمساهمة في رفع المبيعات إضافة إلى تمثيل المنشأة بصورة احترافية تعزز سمعتها وتنافسيتها في السوق.
تم تصميم هذه الدورة لتناسب الباريستا والكاشير وموظفي الاستقبال وخدمة العملاء ومشرفي الفروع وجميع العاملين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء داخل المقاهي والكافيهات والراغبين في تطوير مهاراتهم والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة.
محتوى الدورة
احصل على شهادة
أضف هذه الشهادة إلى سيرتك الذاتية لإظهار مهاراتك وزيادة فرصك في لفت الانتباه.
تقييمات ومراجعات الطلاب
